1
起因
事件起源於我看到了一則新聞，西安某小區電動車著火導致5死3傷，讓我對我所居住的小區產生了極大的憂患意識。
我所居住的小區是個占地面積小、住戶多的小戶型小區。
兩年前我剛住進去的時候，小區電動車還相對整齊地停放在兩棟樓之間的廊道，後來隨著電動車數量越來越多以及物業的持續容忍態度，電動車停放越來越隨意。
其實，小區有非機動車停車棚，但數量並不足，地下負二層設有非機動車停車區域，但負二層無電梯，住戶上樓覺得不方便。
總之結果就是，停車棚也沒停滿，負二層也不停，很多住戶為了出行方便，就把電動車停在小區內。
說電動車亂停吧，用戶還懂得把人行道給騰出來，甚至不會破壞草坪綠化，說不亂吧，整個小區唯一的優點是綠化好，電動車亂停放已經讓人無暇欣賞小區風景。
我也設想過，如果有電動車發生自燃，單元樓唯一的出口被大火包圍，我該怎麼辦，到現在也沒想出來我該如何逃生。
■ 把過道留出來的廊道
■ 小區中央廣場
■ 把草坪保護得很好的電動車們
我始終不覺得這是居民素質問題，所有事情單單依靠居民自覺是行不通的，人本能地會采取對自己有利的行為，而『規則』的意義就是適當約束居民的行為，在保障公眾利益的前提下，限制普通人追尋利己的范圍。
物業如果想解決問題，會有多種解決措施，不然為什麼別的小區就可以做到。
事態發展至今，物業雖然心理上想解決問題，但既不想與業主發生沖突，也不想損害自身利益，『不作為』已成為習慣。
長年佛系的我，因為看到新聞，以為各方會對電動車問題開始重視，進行整改，想著借著這股熱勁，通過12345平臺倒推物業采取措施，不得不解決問題。
2
過程
12月2日，正式在12345平臺提交了我的訴求；
12月9日，有一通未接來電沒接上《後來通過12345的第1次回復，意識到可能是工作人員打來的》；
12月12日，接到12345人工智能電話，問我對處理是否滿意，我語音回復『不滿意』，然後進入網上平臺查看，發現問題已回復，但問題並沒有解決，我也沒再想這個事情；
12月15日，又接到12345人工智能電話，我依舊語音回復『不滿意』，又進入平臺，看到原來的回復已經刪除，給出了新的回復。
■ 12月13日的答復
12月16日，又又接到12345人工智能電話，依舊語音回復『不滿意』；
12月19日，接到街道辦工作人員電話，咨詢我問題有沒有解決，我回答的是問題沒有解決，物業也沒有采取任何措施；
12月20日，又又又接到12345人工智能電話，依舊回復『不滿意』；
後來沒有再接到任何電話，由於發燒也沒再想這個事情。
終於在元旦過後，病體漸愈，打開了平臺看到了新的回復。
在這個回復中，我似乎是個非常通情達理的人，既沒有展示我的真實答復，也沒有顛倒黑白，似乎也找不出來大問題，可就是給人感覺我似乎對問題解決沒有不滿意，這個春秋筆法，著實讓我不太舒服。
■ 12月19日的答復
一次次的電話，一次次地修改回復，隻為了讓我滿意，最終在多方努力以及我的持續不配合下，這件事情又似乎以一種巧妙的方式完結了。
3
最後
說實話，我本就沒有對這次訴求的解決抱有任何期待，甚至沒人處理這個事情，我都不會有太大感受。
可就是各方似乎很『努力』地要『解決』這個事情，而且終於通過文字回復讓本次訴求落下帷幕，反而讓我不太舒服。
我和12345工作人員，我們似乎都在處理這個訴求，隻有物業仍然置身事外，我想讓他們把這個問題實質性解決，至於回不回復並不重要，但他們似乎執著於在平臺上完成回復工作，而且力求通過文字遊戲讓本次訴求得到『圓滿』解決，解不解決這個訴求本身並不在各自的工作職責之內，回復我的訴求才是工作職責。
我們就像一條生產線上的流程，事情以我『不滿』為始，以工作人員的努力為過程，以爭得我的『滿意』為終。
如果嘗試多次後，無法得到我的『滿意』，就讓我在回復中達到『沒有不滿意』的效果，至於事實真相如何，我是否真的如此『通情達理』地回復，更像是個羅生門，沒有證據能證明我的真實想法，也沒有證據能證明事實就像回復那樣完結了。
甚至當某一天問題受到關注時，我可能都不是我了，而是個被定義的、被想象的我。
總之，我確實解決不了我的訴求，也沒有決心與各方死磕，接下來，我隻能采用消極被動的一招——用腳投票，作為曾經積極繳納物業費的優秀業主，我準備拖延繳費時間，等待物業上門催繳。
我隻能通過這種方式，增加物業的工作難度，給他們創造點困難，讓我的不舒服真正傳達到他們身上。
這件事情是再小不過的一件事情，雖然沒得到解決，可是只要我眼不見為凈，少在小區晃悠，就可以假裝問題不存在。
我疑惑的是，那些真正有訴求的人，他們的問題最終是解決還是完結？
作者 | 柳師兄 | 陜西人