消費者購買到電動自行車質量不合格時，可以和商家協商解決，如果商家不同意退賠的，消費者可以到當地的工商管理部門投訴。
可直接向工商局熱線電話12315投訴 注意保存好原始證據如發票、合格證等。
三包期內，因以下情形造成損壞的不屬保修范圍，公司樂於提供 收取工本費 的維修服務。
《1》未按使用說明書，使用、保養；
《2》將電動車用於其它用途或做危險動作；
《3》私自拆裝零部件，或使用原廠以外的零部件；
《4》交通事故意外碰撞，化學腐蝕或營業出租使用造成的損壞；
《5》在非正常道路上行駛；
《6》經非公司指定維修場所維修；
《7》無發票，保修卡。
在『三包』期內，更換或退貨，該方法詳細規定的維修：
出售內發生性能故障不能正常工作七天日期電動自行車，消費者可以選擇修理，更換或者退貨，銷售者應當返回時錢發票價格返還；出售中的性能問題發生後15天的日期電動自行車不能正常使用，消費者可以選擇修理或更換，賣家，消費者應修理或免費更換為與產品的規格型號相同。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
《一》向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
《二》參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
《三》參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
《四》就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
《五》受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
《六》投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
《七》就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
《八》對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。