近日，來自廣東中山的消費者劉先生向澎湃質量觀投訴平臺《 https://tousu.thepaper.cn》反映，2020年，他在保利汽車《廣州》有限公司《以下簡稱：廣州保利》購買了一臺瑪莎拉蒂萊萬特。
今年1月份，車輛發動機開始出現故障。
在與廣州保利售後溝通數次之後，3月29日，廣州保利售後最終回復劉先生稱，因為在非瑪莎拉蒂授權4S店更換了汽車機油導致發動機故障，如果需要更換發動機將由車主劉先生自行承擔費用。
對此，劉先生稱，他提出在質保期內拒保，廣州保利需要提供第三方檢測報告，但廣州保利稱『沒有報告』。
就此糾紛，澎湃新聞聯系瑪莎拉蒂《中國》。
其官方客服回應稱，會與劉先生核實情況並妥善處理。
但截至發稿時，澎湃新聞及劉先生均未收到相關回應。
消費者投訴
劉先生介紹，2020年12月他在廣州保利花費936200元，購買了一臺瑪莎拉蒂萊萬特，車輛現在還在保修期內。
2020年車輛購買發票。
本文圖片均由受訪者提供
2023年1月10日，劉先生發現車輛故障燈突然亮起。
因為是過年期間且車輛故障燈隻是偶爾亮起，他沒太在意，在與廣州保利售後簡單溝通之後，未做後續處理。
但很快，劉先生發現車輛故障燈頻繁亮起。
3月16日他再次聯系廣州保利售後咨詢車輛保修相關事宜。
『這次溝通中，廣州保利售後要求提供我的車輛保養記錄，未提及車輛保修』
3月23日，廣州保利售後回復劉先生稱，公司可能會拒保。
理由是，2022年10月15日劉先生在一家非瑪莎拉蒂4S授權店為車輛更換了一次機油。
『售後說型號不一樣的機油，粘度、散熱和抗磨、潤滑效果都不一樣。
換了不同型號的機油後開了幾千公裡，有概率造成發動機故障。
售後還說機油的標號是貼在機艙蓋上面的，他們說我那個換機油的店沒有按照標號更換』劉先生說。
對廣州保利售後的說法，劉先生表示，因為中山市撤銷了瑪莎拉蒂售後服務點，2022年10月15日，他確實在中山一家非瑪莎拉蒂4S授權店為車輛更換了一次機油，但他並不知道這會影響車輛保修，買車時也沒有人向他點明此事。
經檢查，廣州保利3月29日回復劉先生稱，公司確認拒保。
劉先生提供的聊天記錄顯示，廣州保利售後就拒保解釋道：『車輛故障跟使用不符合規格的機油有關，引起發動機內部異常磨損產生金屬屑，可能引起VVT執行機構間歇性無法正常工作』
劉先生認為廣州保利的說法過於牽強，查閱相關規定他發現，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第三十二條：經營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產品維護、保養的企業，並將其作為拒絕承擔三包責任的理由。
經過協商，廣州保利給出解決方案，即幫劉先生調換兩個VT電磁閥試用，看後續是否還會出現故障燈。
如故障燈再次亮起便需要更換發動機，而更換發動機的維修費用將全部由劉先生承擔。
廣州保利售後工作人員在聊天記錄中明確拒絕保修。
劉先生繼而提出，在質保期內拒保應當提供第三方檢測報告。
但據他提供的聊天記錄截圖，廣州保利工作人員對此的回應是『沒有報告』。
企業回應
4月8日，澎湃新聞聯系瑪莎拉蒂《中國》。
其官方客服回應稱，會與劉先生核實情況並妥善處理。
4月10日，劉先生向澎湃新聞反饋稱，廣州保利還沒有人聯系他協商車輛保修期內的拒保問題，『今天上午我去廣州保利，工作人員仍然表示拒保，也沒能提供第三方檢測報告』。
劉先生對此表示不能接受，他稱還將繼續申訴。