山東臨沂，一男子花費80萬，購買了一輛高配BMW，卻被一隻飛過的蒼蠅，砸破了車前的玻璃，男子向4S店索要賠償。
可店員卻說，這是外力因素導致的，並不屬於三包范圍。
高祺是一個追求高質量生活的中年人，所以，他選擇了一輛高配的BMW跑車，這樣的車開起來很拉風，而且還能保持一定的風度，為此花了近80萬元。
買下這輛心儀的車後，高祺對它可謂疼愛有加，每天早上，他會仔細擦拭車身上的每一處，檢查是否有刮痕或臟污；每天下班回家後，他也會細細察看車的內外，確保它的每一個部位都完好如初。
高祺那雙手，仿佛天生就適合愛撫這艷麗的車身，每一次擦拭，每一下撫摸，都帶著濃濃的愛意，生怕自己稍有不慎，就會傷害到這件心愛之物。
但高祺怎麼也沒有想到，自己對愛車如此上心，居然會被一隻蒼蠅給弄壞。
高祺剛買了2個多月，這一天，當他要開車出門時，忽然看到一隻蒼蠅在他的車裡盤旋，讓他很是惱火。
高祺已經做好了驅趕這隻煩人蒼蠅的準備，看準了蒼蠅飛行的路線，想要趕走這個蒼蠅。
後來，它落在了副駕駛前的擋風玻璃上，一動不動。
高祺當即狠狠一揮手，就要把這個討厭的小家夥打飛出去。
然而接下來的一幕，讓他目瞪口呆，那隻蒼蠅非但沒有被打飛，反而是車窗上出現了一道又一道的裂紋。
顯然，這玻璃的品質，並不是很好！高祺不免有些心驚肉跳，連窗戶都被一巴掌打碎了，萬一被石頭砸中，那還了得？
另外，高祺還擔心，有了這種劣質的玻璃窗，一旦有什麼東西從外面飛過來，很可能會對車上的人造成傷害。
一念及此，高祺驚出了一身冷汗，急忙跑到銷售車輛的4S店，把事情說了一遍，讓對方給個說法。
而4S店的說明，更是讓高祺大吃一驚，這家店說，他們賣的每一塊玻璃，都是經過嚴格測試的，品質很好，不會被人一巴掌拍碎。
他們覺得，玻璃上有那麼多裂紋，應該是受到了外力的沖擊，不在『三包』之列。
高祺對4S店的不信任非常憤怒，他的聲音越來越大，雙手不停地拍打著方向盤，氣得面紅耳赤。
高祺粗暴地按下車窗，伸出頭去，指著破裂的玻璃大聲嚷嚷：你們自己看啊！這玻璃的質量到底有多爛，連一隻蒼蠅都打不死，一拳下去就碎了，這還用得著質量檢測嗎！
4S店的工作人員被高祺的怒言怒氣嚇了一跳，但還是不肯相信高祺的說法，他們表示可以對車玻璃進行檢測，來證明玻璃破損是否真的由外力導致。
如果檢測結果顯示是外力造成，那麼4S店不會對此進行免費更換；如果不是外力導致，4S店將會遵守三包政策，免費為高祺更換一個新玻璃。
高祺氣急敗壞，但也隻能同意對車玻璃進行檢測。
無奈之下，他將車鑰匙扔給4S店的工作人員：你們檢測去吧！要是檢測出這不是玻璃質量問題，我就不姓高！
高祺憤然駕車離開，留下後視鏡裡4S店員工滿臉尷尬的表情。
這件事情從法律的角度怎麼看待呢？
1、如果檢測結果證明，車玻璃的破損確實是由外力撞擊等外部因素造成，而不是因玻璃自身質量問題導致，那麼4S店在這種情況下的法律責任會大大減輕。
根據《民法典》第1173條規定，被侵權人對同一損害的發生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權人的責任。
如果是外力導致玻璃破損，那麼4S店很難預見和避免，難以認定它存在過錯，那麼它的侵權責任將會減輕或免除。
同時，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第30條，在家用汽車產品包修期和三包效期內，因不可抗力造成損壞的，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔本規定所規定的三包責任。
所以如果是外力造成，4S店也無須按三包政策進行維修或更換。
2、如果檢測結果顯示，車玻璃的破裂是由於玻璃自身的質量問題導致的，那麼4S店應承擔相應的法律責任。
根據《產品質量法》第40條規定，售出的產品不符合在產品或者其包裝上註明采用的產品標準的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。
根據《消保法》第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
因為擋風玻璃並非汽車的關鍵部件，所以即便是出了質量問題，造成了裂痕，他也隻能包修，而不能整車退換。
小編總結
本案給我們的啟示：
1、消費者購買產品，應當對產品的質量有一定的認知，不能過於盲目相信銷售商的承諾。
高祺作為消費者，購買這輛高配BMW，應該了解這款車各個部件的質量狀況，而不能隻是被車型和配置等表面因素吸引。
2、銷售商應該切實履行保修義務，維護消費者的合法權益。
4S店在銷售這款車時，應保證每一個零部件都符合質量標準，如發現問題要及時更換。
而在檢測後，如果證實是玻璃自身質量問題導致破損，4S店應主動履行三包政策，維修或更換玻璃。
3、雙方當事人應保持溝通，不能采取過激行為。
高祺發現玻璃破損後，應及時聯系4S店，說明情況，而不是直接去店裡大聲嚷嚷，采取過激行為。
4S店也應仔細聽取消費者的訴求，不應輕易否定其說法。
4、當事人對檢測結果有異議，可以提起訴訟維護自己的權益。
如果4S店堅持認為不是質量問題導致玻璃破損，而高祺又不能接受此結果，那麼高祺可以依法提起訴訟，要求司法機關作出公正判決。
對此，您怎麼看？
留言參與討論
關注@子夜侃世界
多學法少吃虧