來源：封面新聞
封面新聞記者 石偉
『方向盤還沒摸一下，40萬的新車直接在銷售員手裡變事故車，店方讓我修修算了』6月16日，武漢市民馮先生向封面新聞記者反映，他遭遇了一場過山車般的購車經歷。
馮先生介紹，前不久他在武漢中達江寶4S店下單了一輛BMWsuv，總價將近40萬元，按約定在14日下午提車。
『銷售員張某經手辦理的交付手續。
他開車，我坐副駕，去一公裡外的代辦點上臨牌、買保險，之後返回4S店準備簽字、完成交付』
馮先生說，前邊的過程比較順利，馬上就拿到新車了，也很開心，但在店門不遠處一場事故讓他的心情急轉直下。
『車子拐彎準備回店裡，被後邊一輛車追尾，左邊的車屁股直接垮了。
因為我們拐彎沒有禮讓直行車，交警判我們全責，讓我們自行處理。
這個車還沒到我手上就成了事故車』
被撞壞的車 受訪者供圖
現場視頻顯示，這輛車左後側的尾燈和車體都已開裂變形。
事故處理單認定，該BMW車負全責。
事故處理單 受訪者供圖
馮先生認為，自己是花錢買新車，車輛當時未完成交付手續，且是由店方人員過錯導致事故，店方要麼替換同款新車，要麼退還車款。
『店裡拒絕了。
說他們隻是賣車的，管不了車的事，讓我該走保險走保險，修修就可以了』馮先生說，在交涉過程中店方一直比較傲慢，漫不經心地抖腿、嚼口香糖，說再糾結事故責任沒意義，『感覺這件事對他們完全不重要，甚至暗示我可以隨便去投訴或者起訴』。
封面新聞記者聯系店方核實事件情況，一位自稱姓梁的負責人表示，已有兩家當地媒體詢問、采訪過這件事，但根據公司規定不能接受電話采訪。
北京市煒衡《武漢》律師事務所律師黃坤志表示，車輛在未完成交付手續之前，仍然屬於BMW4S店控制，並且是由店方工作人員違章過錯導致車輛受損，店方應為此負責。
『馮先生與店方的合同是購買新車，4S應該交付新車而不是事故車，馮先生有權要求換車或者退款』
黃坤志認為，店方未能按時交付合同約定的車輛，推脫甚至讓買方去起訴維權，給買家造成了麻煩，增加了維權成本，馮先生起訴時也可以對此提出索賠。
延伸閱讀
4S店補漆弄壞倒車影像 車主稱索賠被拉黑
5月20日，在長沙工作的於先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，幾天前因為別人剮蹭了自己車輛，將車輛送到大眾4S店湖南裕眾汽車銷售服務有限公司進行修復，但補漆後被告知他裝在車輛上的倒車影像壞了。
4S店兩天沒有修好，於先生將車輛開到另一家維修店兩個小時就搞定了，他找到4S店售後人員要求理賠，並質疑對方不專業，但沒想到對方把自己微信拉黑了。
4S店
涉事的該公司售後人員否認自己曾將對方拉黑，但無法解釋於先生出具的聊天記錄。
她同時解釋，給客戶車輛後保險杠做油漆不會導致倒車影像損壞，自己是『好心辦了壞事』。
該公司另一名負責人則對記者表示，於先生微信被拉黑是個『小誤會』，已聯系客戶協調處理此事。
當事人：維修補漆後倒車影像壞了，4S店兩天沒修好自己找維修店兩個小時修復
據當事人於先生反映，5月10日，他將自己的一輛大眾凌度小車停放在停車場，但車位右後部被人不慎剮蹭了。
對方報了保險公司，他隨後配合對方將車輛開到了長沙南二環的大眾4S店。
掉漆
5月12日，原本是應該交車的日子，4S店工作人員致電他，他的倒車影像出現故障，於是約定將交車日期推遲。
於先生稱，自己維修前倒車影像一直是正常的。
『當時與我對接的工作人員和我說，他們會處理好，費用不用我擔心，可以加到保險裡面』於先生說，但到了5月13日，倒車影像還是沒有修好。
5月13日，於先生因為著急用車，將車取走，並表示倒車影像的事宜之後再處理。
之後他再次找到該4S店，對方表示已經盡力維修，但沒有能將倒車影像修好。
於先生說，在這種情況下，5月14日，他就將車輛開到了另一家維修店。
這裡的維修工不到兩個小時就處理好了，於先生花費了260元。
『這裡的維修工說是攝像頭壞了』於先生說，之前他也曾和4S店的工作人員提出是不是攝像頭弄壞了，對方稱更換了攝像頭也沒有修復。
他後來發現自己車輛的收音機也有故障，到維修店一問發現是車機線路沒有插上，這讓他對4S店的專業性有了更大的質疑。
質疑4S店專業性，要求承擔費用卻被微信拉黑？
於先生稱，他之後找到4S店，要求對方承擔其到外面維修倒車影像的費用，並詢問這一費用是否能夠『加到保險裡面』。
但這一過程並不順利。
於先生稱，與其對接的工作人員要他和保險公司的聯系，稱攝像頭是被撞壞的。
這也讓於先生納悶。
聊天截圖
『這不是騙保嗎？』於先生稱，剮蹭的位置在車位右側，而攝像頭位置在車尾中間，是不可能由這次輕微剮蹭引起的。
於先生和保險公司的人取得聯系，告知其倒車影像壞了。
『我沒有說是怎麼弄壞的』於先生稱，保險公司的人稱會與4S店聯系。
但根據於先生提供的聊天截圖，保險公司對於這筆費用也不願意承擔。
保險公司業務員對4S店工作人員稱，『你們報單的時候沒有說攝像頭有問題』『他自己《客戶》到店的時候沒有說明這個情況』『他車輛到店是好的，油漆搞完之後就有問題了。
這是你們維修質量的問題』
4S店工作人員則回復，『那個攝像頭都動都沒動，就是在保險杠上面，《修》保險杠不可能說攝像頭就壞了吧』
5月15日，於先生再次找到之前對接的4S店工作人員，多次撥打電話，卻發現對方電話無人接聽。
他給對方發微信，要求對方解決維修費用問題，並詢問對方是否有時間電話溝通，對方回復『沒時間』。
聊天截圖
『我當時就很生氣，本來就是個小事，但是她這種態度很有問題』於先生說，當時他回復『那我就給上汽大眾總部打電話，我讓他們找個有時間的人哈』發完這句話，發現就被對方拉黑了。
之後過了20分鐘，發現對方又將自己拉回來了，但對於自己的訴求再無回復。
當事工作人員否認『拉黑』，稱『好心辦了壞事』
於先生稱，他事後向上海大眾官方客服反映了此事。
針對此事，瀟湘晨報記者電話聯系了之前與於先生對接的餘姓售後人員。
其首先表示，自己沒有拉黑於先生，記者表示於先生出示了聊天記錄，該工作人員說了一句『我沒時間跟你聊』掛斷電話。
隨後記者又來到了湖南裕眾汽車銷售服務有限公司的辦公地，並找到了餘姓工作人員。
她這才進一步解釋，於先生的車送過來補漆之後，他們發現倒車影像有故障，他們告知了於先生。
餘姓工作人員稱，於先生的倒車影像攝像頭不是他們弄壞的，因為補漆的地方是後保險杠，但攝像頭是在尾部，根本沒有拆攝像頭。
另一名該公司售後部門的工作人員則稱，『即使動了他的也不會搞壞啊』。
倒車影像攝像頭
記者查看於先生的車輛，發現於先生的倒車影像攝像頭是裝在車牌靠後的位置，緊鄰著他需要補油漆的車漆面。
於先生認為，要麼是工作人員將後保險桿拆下來的時候動了攝像頭，要麼就是烤漆的時候因高溫將攝像頭損壞。
記者提出4S店在處理油漆時是否有現場監控，餘姓工作人員經過咨詢後，未能取得現場監控。
餘姓工作人員還表示，她告知於先生倒車影像故障問題後，因為4S店無法處理加裝部位的維修，於是從外面找了個維修工來更換攝像頭，如果當時能修好他們也不會收費，但是還是沒有修好。
至於於先生稱收音機出現問題，確實是他們從店外請的維修工在嘗試維修後沒有把線路插好。
『開始是想幫忙把這個問題處理好，但沒想到好心還辦了壞事』餘姓工作人員稱，於先生自己到外面把倒車影像修好了，產生了費用，她原本本著解決事情的態度，讓於先生告訴保險公司人員這是撞壞的，但於先生告訴保險公司是4S店修壞的，在這種情況下他們無法處理。
至於於先生微信被拉黑，餘姓工作人員再次否認。
記者出示於先生提供的聊天截圖後，這名工作人員才猶豫起來，『是不是我當時不小心點到了，也不應該呀』
於先生稱，在他向上海大眾客服反映3天後，才有一名該4S店一名負責人聯系了自己。
瀟湘晨報記者隨後又聯系了這名徐姓負責人，其表示自己是負責售後方面的，已經和於先生聯系，將協調處理此事。
於先生反映自己微信被拉黑是個『小誤會』，至於其他事項，該負責人稱需要聯系該公司負責對外宣傳的工作人員，自己會轉達記者的采訪需求。
不過，截至發稿前，記者尚未收到該公司回應。