導語
Introduction
對消費者的洞察貴精不貴多。
作者丨楊 晶
責編丨曹佳東
編輯丨朱錦斌
你有沒有想過你的車給你的感覺？隻是一塊金屬片？還是一種讓你從A點到B點的方法？
當汽車作為交通工具屬性，走過超過百年的時光，每一次的革新與進步，都是在告訴整個人類，當越來越多的需求被賦予到汽車上，我們的出行空間正在變得豐富多彩。
而汽車也從冷冰冰的機械、移動工具，成為了出行生活的一部分。
尤其是近幾年，所有汽車參與者們開始關注『人車生活』、『以客戶為中心』。
新的時代來臨，原有的成長邊界被打破，車企們正在尋找充滿鮮活力的人車交互體驗，解鎖消費者與車企共同成長的模式，並創造出合拍的專屬價值。
在所有我們了解的汽車品牌和產品中，無論是悠久的、傳統的、新晉的、電動的，都是以產品為主導，給消費者提供汽車的價值。
但是隨著全球市場改革、技術進步，汽車不僅僅是買賣過程。
一系列的服務環節、營銷舉措的價值都備受重視，並進入快速發展態勢。
這也就意味著，人在其中的地位越來越高。
但實際上，有不少汽車品牌在發展的道路上，一直在思考人的意識變量。
比如文章開頭的第一句話，就是馬自達汽車在『人馬一體』精神裡的靈魂拷問，而馬自達也用超過百年的時間來作答。
馬自達的進化論
一直以來，馬自達最核心的標簽就是『人馬一體』。
在馬自達汽車成立之初，就解釋了這四個字：我們認為汽車應該激發人們的情緒，最重要的是給人們帶來快樂，在這一理念指導著我們所做的一切。
可以說，馬自達是從價值出發，才提供一款汽車產品，從技術、到設計、到安全、到服務、到營銷。
由那些富有洞察力的工匠和註重細節的工程師制造精心打磨出來的產品，讓所有熱愛馬自達的消費者，全面感受到馬自達品牌的魅力。
在人車交互被提及越來越多的當下，馬自達從最基礎也是最頂層的『魂動2.0』設計上，就讓消費者融入馬自達人車生活的一環。
包括馬自達在中國推出的一系列100周年紀念版、全新世代黑曜版等定制版車型，更是讓消費者體驗到獨特的品牌價值。
馬自達曾公開表示，到2022年3月前，馬自達將不會推出重要新車型，並且現有車型也不會進行重要改款和換代。
這對於處在競爭激烈並且極其喜歡新鮮感的中國汽車市場來說，要想實現與消費者的深度鏈接，可謂是困難重重。
但是這個難題並沒有難倒本土化優秀人才濟濟的長安馬自達，雖然沒有新產品導入，那就想辦法開發出『特別版』車型，或者持續不斷地升級、改款現有產品，來提升其在細分市場的競爭力，這是長安馬自達給與中國消費者最大的誠意。
為給廣大年輕消費群體提供時尚、個性的汽車產品，長安馬自達於8月16日正式推出次世代MAZDA3昂克賽拉黑曜版和MAZDA CX-30黑曜版車型，以充滿速度感、力量感的黑化塗裝和充滿激情的內飾設計，給消費者帶去隻屬於馬自達的用車生活。
隨著以Z世代為代表的年輕化用戶群體的崛起，他們對個性、時尚、駕趣提出了更高要求。
黑色既是永不過時的顏色，也是性能的最佳代表，這為暢想激情駕馭的消費提供了原廠即改裝的最佳解決方案。
同時，黑曜版新增勃艮第紅座椅，搭配紅色內飾縫線，營造出強烈的運動氛圍，使簡約優雅的內飾設計呈現出前所未有的高級質感。
為冰冷的機械註入溫暖的靈魂和無限的生命力，是長安馬自達煥新產品價值的出發點。
用極致征服挑剔，不隻是馬自達對設計的態度，也是驚艷駕馭的開始。
從GVC PLUS開始，消費者便愛上了來自馬自達的愉悅駕控。
如今的馬自達更是獨創『「i-DM人馬一體駕駛評價系統」』，讓駕乘愉悅推向更高次元。
「i-DM人馬一體駕駛評價系統」通過車身各傳感器來統計駕駛者的操作數據，並且從平穩度、順滑度、操作頻次等方面對駕駛者的操作進行評價，讓『人馬一體』駕乘愉悅可視化、具象化，讓每一次出行都變得趣味十足。
在每一份馬自達的產品手冊的首頁，都印著『zoom-zoom』這個詞，這是馬自達的品牌內涵，也是對動感的憧憬、對速度的渴望。
很少有汽車品牌能像馬自達這樣專一和純粹，因此也很少有消費者能夠真正成為一個汽車品牌的忠實擁躉，但是馬自達做到了。
讓車生活更愉悅
特色精品隻是馬自達為消費者追求卓越品牌體驗的基石，在汽車生活全生命周期中，面對多變的市場競爭格局和廣大用戶不斷提升的汽車消費需求，馬自達持續打造『粉絲嘉年華』、『悅馬少年』等溫情活動，全面升級服務標準，讓所有的粉絲與馬自達一起同行。
『發在風中舞動，心在興奮的跳動』馬自達始終堅持通過為消費者提供超越用戶期待的產品和服務，豐盈用戶的精彩人生，旨在與廣大用戶建立起緊密情感紐帶關系，成為用戶心中無可替代的汽車品牌。
隨著馬自達品牌在中國市場的整合，新長安馬自達實現了戰略、渠道、產品的全方位聚焦。
通過營銷體系、銷售渠道、用戶基盤三大板塊的聚勢整合，優化業務結構，為中國市場用戶、粉絲、消費者提供更加卓越的品牌體驗。
借助兩馬整合後的強大體系能力，長安馬自達能夠更好的為所有馬自達品牌用戶和粉絲提供始終如一的產品銷售和售後服務體驗，統一銷售及售後服務標準，實現國內市場330萬馬自達用戶品牌體驗歸一，持續踐行全生命周期客戶關懷。
在短短十幾年的發展過程中，長安馬自達始終堅持以年輕化的視角打造品牌。
其打造的『悅馬星空』線上服務平臺不僅與用戶共創，同時也參與多項年輕人喜歡的活動，不斷夯實消費者和長安馬自達之間的情感紐帶連接，成為一個歷史悠久同時又年輕時尚的汽車品牌。
而長馬自達做的遠不止這些，在針對現有的車主中，秉承『全車系·全場景·全時效』的原則，全面升級服務標準，包括推動終端三包服務體系標準的統一，讓用戶享受到統一的管家式尊貴服務，確保用戶利益最大化。
當中國汽車市場成為了全球最受矚目的市場時，蜂擁而來的技術革新、服務形態的轉變，遇上消費者的意識覺醒，讓汽車產業的多方整合競爭加劇升級。
所以『一切以用戶為中心』也成為行業共識，讓所有參與者們苦尋出路。
口號喊出者眾，但真正落地者寡。
能夠堅持為消費者提供汽車價值的汽車品牌，馬自達絕對算其中的翹楚。
翻看整個馬自達的造車歷程，無論是『人馬一體』的品牌理念，還是馬自達中國的『價值營銷』，都是在與消費者建立最緊密的鏈接。
從設計到駕駛樂趣，長安馬自達的全新世代產品群將不斷洞察中國消費者的用車需求，並隨時做出適應性調整。
以人為本的設計理念，獨一無二的駕馭體驗，這是馬自達品牌在競爭激烈的合資品牌汽車市場的制勝法寶，也是其獨特的價值競爭力。
對用戶的付出貴精不貴多，不斷豐富的產品陣容、多層次的品牌營銷舉措，這是長安馬自達立足百年馬自達品牌之上最大的財富。
而長安馬自達主導的特色精品戰略和用戶+思維，也勢必會為其將來的出類拔萃寫下濃墨重彩的背書之筆。
｜楊晶｜
中午不睡
下午崩潰
THE END